وصف منصّة MOLAK v2.0 — شامل ودقيق

منصّة سحابية (SaaS) ثنائية اللغة (عربي/إنجليزي مع دعم RTL) لإدارة دورة الإيجار والصيانة والسوق والمدفوعات. توحّد احتياجات إدارة المنصّة والملاك وفرقهم والمستأجرين ومزودي الخدمة ضمن نظام واحد مع لوحات تحكّم وتقارير وفواتير وإيصالات وإشعارات متعددة القنوات. الهدف: رفع التحصيل، تقليص زمن الإنجاز، وزيادة الشفافية والأتمتة.

1) المستخدمون والأدوار (RBAC)

• إدارة المنصّة: اعتماد الحسابات (ملاك/مزودون/مستأجرون KYC)، مراقبة الجودة والامتثال، إدارة الاشتراكات العامة، الدعم، التقارير.
• المالك + فريقه: مدير/محاسب/مشاهد/مدخل بيانات—صلاحيات مجزأة لكل وظيفة.
• المستأجر: عرض العقد والوثائق والتنبيهات، دفع الأقساط أونلاين، فتح ومتابعة طلبات الصيانة، التقييم.
• مزود الخدمة: تلقي RFQs، تسعير العروض، تنفيذ أوامر العمل، محفظة وصرف مستحقات، التقييمات.

يتوفر 2FA، سجل تدقيق (Audit Log)، وتحديد معدّل الطلبات (Rate Limiting) مع صلاحيات دقيقة على مستوى الأذونات.

2) الوحدات والوظائف

2.1 لوحة المالك

• المباني والوحدات: إضافة/تعديل/أرشفة، استيراد جماعي، حالات (مشغولة/شاغرة/شاغر قريبًا).
• المستأجرون: سجل، KYC، وثائق الهوية، تاريخ العقود والمدفوعات.
• العقود: إنشاء/تجديد/إنهاء، جدول أقساط، وديعة تأمين، وثائق، قوالب طباعة.
• المدفوعات: فواتير وإيصالات، أونلاين/أوفلاين، تتبّع حالات الدفع، تقارير التحصيل.
• الصيانة (E2E): طلب → RFQ → دعوات مزودين → عروض → اعتماد → WO → تنفيذ/تسليم → تقييم → تسوية/صرف.
• السوق: نشر إعلان بالصور والمواصفات، استقبال الاستفسارات، جدولة مشاهدة، تحويل الاستفسار لعقد.
• التقارير: دخل، Rent Roll، التحصيل، الإشغال/الشواغر، الدوران، تكاليف الصيانة، أزمنة الاستجابة، تصدير PDF/CSV.
• الإشعارات: داخلية + بريد + SMS (اختياري) بقوالب ديناميكية.

2.2 لوحة المستأجر

• عرض الوحدة والعقد والوثائق والتنبيهات.
• دفع الأقساط أونلاين مع تفصيل الرسوم وإيصال فوري، تاريخ المدفوعات، تنبيهات قبل الاستحقاق.
• طلبات صيانة: إنشاء/متابعة/تقييم، رفع صور/فيديو.
• تصفّح السوق وإرسال الاستفسارات (اختياري).

2.3 لوحة مزوّد الخدمة

• ملف الشركة وفئات الخدمة والمستندات.
• استقبال RFQs وتقديم عروض، إدارة أوامر العمل المجدولة/المنجزة، تقارير الإنجاز.
• المحفظة والتسويات: عرض إجمالي/صافي بعد الخصومات، طلب صرف (payout)، تتبّع حالة الصرف.
• التقييمات والسمعة داخل المنصّة.

2.4 إدارة المنصّة (Internal Admin)

• اعتماد الحسابات (ملاك/مزودون/مستأجرون KYC) ومراقبة المحتوى.
• حل النزاعات، إدارة الاشتراكات العامة، إعدادات النظام.
• تقارير إجمالية عن النمو والاستخدام والإيرادات والأداء التشغيلي.

3) الاشتراكات والباقات والتسعير

3.1 الباقات وحدود الوحدات

الباقة	السعر الشهري (AED)	حدّ الوحدات	سعر الوحدة الإضافية
Demo	0	5	—
Starter	399	30	10 AED / وحدة / شهر
Pro	799	150	5 AED / وحدة / شهر
Enterprise	1,499	300	3 AED / وحدة / شهر

3.2 إدارة الاشتراكات ودفعها

• تفعيل/تجديد: اختيار الباقة والدفع شهري/سنوي مع خيار التجديد التلقائي (Auto‑Renew) وإشعار مسبق.
• الفوترة: فاتورة واضحة تحتوي اشتراك الباقة والوحدات الإضافية وأي رسوم أخرى، مع إيصال دفع.
• التذكيرات: قبل الاستحقاق وعند الفشل؛ فترة سماح قبل تقييد بعض الميزات.
• لوحة الاشتراكات: الباقة، الحدّ والاستهلاك، مبلغ الشهر الجاري، سجل الفواتير والإيصالات.

4) سياسة الدفع والعمولات

4.1 تفعيل الدفع الإلكتروني لأقساط المستأجرين

• يمكن للمالك تفعيل الدفع الإلكتروني لأقساط المستأجرين الخاصة بوحداته.
• عند التفعيل، يوافق المالك على خصم (3.1%) من قيمة كل دفعة قسط تُسدَّد عبر بوابة الدفع.
• تظهر النسبة شفّافًا في الفواتير/الإيصالات وتقارير التحصيل (صافي المالك مقابل رسوم المعالجة).

4.2 موافقة مزوّد الخدمة على خصم 30% لصالح الملاك

• بمجرد فتح حساب مزوّد خدمة، يُعدّ المزوّد موافقًا على خصم (30%) من قيمة كل طلب صيانة يُسدَّد عبر المنصّة لصالح المالك.
• تُحتسب النسبة عند الإتمام والاعتماد، ويظهر صافي المزوّد بعد الخصم في الإيصالات وطلبات الصرف.

5) المدفوعات والفوترة

• طرق الدفع: بوابة دفع معتمدة (بطاقات/روابط/QR) + تسجيل مدفوعات أوفلاين (تحويل/شيك) بمرفقات.
• حالات الدفع: initiated → authorized → captured → settled/refunded/failed (مع سجل أحداث).
• الفواتير: بنود منفصلة: اشتراك، وحدات إضافية، رسوم أخرى؛ إيصالات لكل سداد برقم مرجعي وتاريخ وطريقة الدفع.
• التسويات: صافي المالك وصافي المزوّد بعد تطبيق السياسات، مع سجل محاسبي واضح.

6) الصيانة (RFQ → عروض → WO → تسوية)

1. إنشاء طلب (من المالك/المستأجر) مع وصف وأولوية ومرفقات.
2. RFQ ودعوات للمزوّدين وفق حدود الباقة.
3. عروض أسعار (قيمة/مدة/شروط) ثم اعتماد العرض المناسب.
4. أمر عمل (WO) بتفاصيل التنفيذ والمواعيد وتحديثات الحالة وتوثيق الإنجاز.
5. التسوية/الصرف: احتساب خصم 30%، إظهار صافي المزوّد، طلب صرف وتتبع حالته.
6. التقييم: تقييم الخدمة وظهور المتوسط في ملف المزوّد.

7) السوق (Marketplace)

• إعلانات بوحدات وصور وأسعار، نشر/إلغاء نشر.
• استقبال الاستفسارات، تواصل وجدولة زيارات، تحويل الاستفسار لعقد.
• فرز/تصفية وحالة “شاغر قريبًا” حسب انتهاء العقود.

8) الإشعارات والاتصال

• قنوات: داخل النظام، بريد إلكتروني، SMS (اختياري).
• سيناريوهات: تفعيل حساب، استحقاق قسط، حالة صيانة، فواتير/إيصالات، قبول/رفض طلبات.
• قوالب ديناميكية متعددة اللغة.

9) التقارير والتحليلات

• للمالك: دخل وصافي بعد الرسوم، Rent Roll، التحصيل، الإشغال/الشواغر، صيانة (تكاليف/مدة/استجابة).
• للإدارة: نمو الحسابات، الاشتراكات والإيرادات، استخدام الميزات، الالتزام التشغيلي.
• تصدير PDF/CSV، فلاتر زمنية، رسوم بيانية.

10) الأمان والامتثال

• 2FA، تشفير كلمات المرور (bcrypt)، حماية CSRF/XSS/SQLi، تقييد المعدّل.
• سجل تدقيق (Audit): دخول/تغييرات حساسة، IP وUser‑Agent.
• حماية الوصول للملفات والوثائق، والخصوصية حسب الصلاحيات.

11) الأداء والقابلية للتوسع

• فهارس قواعد بيانات، Pagination/AJAX للجداول الثقيلة.
• هيكلة مجلدات واضحة، وحدات قابلة للتوسعة، تكاملات متعددة.

12) التكاملات (Integrations)

• بوابات الدفع: ربط آمن، تحديثات آنية لحالات الدفع، سجل أحداث (webhooks/events).
• رسائل/بريد: SMTP/SMS، قوالب.
• واجهات REST/Webhooks للاستيراد/التصدير عند الحاجة.

13) التشغيل والنسخ الاحتياطي

• بيئات تطوير/اختبار (UAT)/إنتاج.
• مهام مجدولة: تذكيرات، توليد فواتير شهرية، متابعة عقود منتهية، تنظيف ملفات، ملخصات يومية.
• نسخ احتياطي دوري وخطة استعادة سريع.

14) معايير القبول

• اكتمال دورة الإيجار والصيانة والسوق والمدفوعات والاشتراكات وفق ما سبق.
• نجاح اختبارات الأمان والأداء وUAT وإغلاق الملاحظات الحرجة.
• توثيق المستخدمين والإدارة، قوالب الفواتير/الإيصالات، وتفعيل التقارير الأساسية.